Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NOVACANE
Última actualización: Junio de 2026
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Bienvenido a NOVACANE.
Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestro sitio web, redes sociales o cualquier canal oficial de venta, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios o realizar compras.
NOVACANE podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
2. INFORMACIÓN GENERAL
NOVACANE es una marca dedicada a la comercialización de prendas de vestir y accesorios.
Actualmente, NOVACANE opera como una marca comercial y no se encuentra constituida como persona jurídica. Por esta razón, las ventas realizadas no incluyen IVA discriminado ni se emiten facturas con NIT empresarial mientras la normativa aplicable no lo exija.
3. PRODUCTOS
Las imágenes publicadas en nuestros canales digitales son de referencia y pueden presentar variaciones mínimas de color dependiendo de la configuración de cada pantalla.
NOVACANE realiza esfuerzos razonables para garantizar que la descripción, fotografías, tallas y características de cada producto sean precisas.
4. PRECIOS
Todos los precios se encuentran expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si después de realizada una compra un producto no se encuentra disponible, NOVACANE informará al cliente y ofrecerá una de las siguientes opciones:
• Reembolso del dinero pagado.
• Cambio por otro producto disponible.
• Espera de reposición cuando sea posible.
6. MÉTODOS DE PAGO
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en la tienda online o a través de los canales oficiales de venta.
NOVACANE no almacena información financiera de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias de sus clientes.
7. POLÍTICA DE ENVÍOS
Cartagena y alrededores:
Los pedidos tienen un tiempo estimado de entrega entre uno (1) y dos (2) días hábiles después de la confirmación del pago.
Resto de Colombia:
Los pedidos tienen un tiempo estimado de entrega entre cuatro (4) y cinco (5) días hábiles después de la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones logísticas, climáticas o situaciones externas atribuibles a las transportadoras.
NOVACANE no será responsable por retrasos ocasionados por terceros encargados del transporte.
8. DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de entrega.
NOVACANE no se hará responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos erróneos proporcionados por el cliente.
9. CAMBIOS
Los cambios podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para aprobar un cambio, el producto deberá:
• Estar sin uso.
• Mantener etiquetas originales.
• Estar en perfecto estado.
• Conservar su empaque original cuando aplique.
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a NOVACANE.
Los productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones podrán estar sujetos a restricciones de cambio.
10. GARANTÍA
Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana aplicable.
La garantía no cubrirá:
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por lavado inadecuado.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Uso indebido del producto.
• Daños ocasionados por accidentes.
11. DERECHO DE RETRACTO
Cuando aplique conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado por NOVACANE, incluyendo fotografías, diseños, textos, logotipos, gráficos y material audiovisual, es propiedad exclusiva de NOVACANE o cuenta con las autorizaciones correspondientes para su uso.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y expresa.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
La información suministrada por los clientes será utilizada exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, comunicaciones comerciales y mejora de la experiencia de compra.
NOVACANE se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la legislación colombiana vigente.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
NOVACANE no será responsable por daños indirectos, pérdidas de información, interrupciones tecnológicas o circunstancias ajenas a su control que afecten la prestación del servicio.
15. CONTACTO
Para solicitudes, consultas, cambios, garantías o reclamaciones, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados por NOVACANE.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con estos términos será resuelta conforme a la legislación colombiana vigente.