Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: Octubre de 2026
En NOVACANE queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
1. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas cambiar un producto adquirido en NOVACANE, podrás solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
• No haber sido usado.
• Estar limpio y en perfecto estado.
• Conservar las etiquetas originales.
• No presentar olores, manchas, modificaciones o daños.
• Mantener su empaque original cuando corresponda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Cambio por talla: si la talla no te quedó, puedes solicitar el cambio por la misma prenda en otra talla dentro del mismo plazo de treinta (30) días calendario, siempre que la prenda esté nueva, sin uso y cumpla las condiciones anteriores. El cambio está sujeto a disponibilidad; si la talla que necesitas está agotada, podrás elegir otra pieza disponible o recibir un saldo a favor por el valor pagado.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia. Si tiene un valor inferior, se generará un saldo a favor para una futura compra.
2. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO
No se aceptarán cambios de productos que:
• Presenten señales de uso.
• Hayan sido modificados o alterados por el cliente.
• Estén deteriorados por causas ajenas a NOVACANE.
• Hayan sido adquiridos en promociones especiales o liquidaciones identificadas como venta final.
3. DEVOLUCIONES POR ERROR O DEFECTO
Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás comunicarte con NOVACANE dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido. Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás reportarlo dentro del período de garantía indicado en el numeral 4.
En estos casos, NOVACANE asumirá los costos de transporte asociados a la devolución y al nuevo envío.
El producto será evaluado antes de aprobar el cambio, reposición o reembolso.
4. GARANTÍA
Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación de hasta treinta (30) días calendario después de la entrega.
La garantía no cubre:
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por lavado incorrecto.
• Uso inadecuado del producto.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por accidentes.
Una vez recibido el producto, NOVACANE evaluará el caso y comunicará la decisión al cliente.
5. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
• Estar sin uso.
• Mantener etiquetas y empaques originales.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal diferente.
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos podrán aprobarse en los siguientes casos:
• Producto no disponible después de realizada la compra.
• Error comprobado en el pedido atribuible a NOVACANE.
• Ejercicio válido del derecho de retracto.
• Casos de garantía donde no sea posible reparar o reemplazar el producto.
Una vez aprobado el reembolso, NOVACANE realizará la devolución del dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
El tiempo estimado para procesar un reembolso es de cinco (5) a quince (15) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Reversión del pago: si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para ello debes presentar la queja ante NOVACANE y notificar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O REEMBOLSO
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp al +57 333 239 4185 o al correo contacto@novacanewag.com e incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando sea necesario.
NOVACANE responderá la solicitud en el menor tiempo posible y comunicará los pasos a seguir para completar el proceso.