Política de reembolso
GARANTÍA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio de 2026
En NOVACANE queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
1. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas cambiar un producto adquirido en NOVACANE, podrás solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
• No haber sido usado.
• Estar limpio y en perfecto estado.
• Conservar las etiquetas originales.
• No presentar olores, manchas, modificaciones o daños.
• Mantener su empaque original cuando corresponda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia. Si tiene un valor inferior, se generará un saldo a favor para una futura compra.
2. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO
No se aceptarán cambios de productos que:
• Presenten señales de uso.
• Hayan sido modificados o alterados por el cliente.
• Estén deteriorados por causas ajenas a NOVACANE.
• Hayan sido adquiridos en promociones especiales o liquidaciones identificadas como venta final.
3. DEVOLUCIONES POR ERROR O DEFECTO
Si recibes un producto diferente al solicitado o con un defecto de fabricación, deberás comunicarte con NOVACANE dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.
En estos casos, NOVACANE asumirá los costos de transporte asociados a la devolución y al nuevo envío.
El producto será evaluado antes de aprobar el cambio, reposición o reembolso.
4. GARANTÍA
Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación de hasta treinta (30) días calendario después de la entrega.
La garantía no cubre:
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por lavado incorrecto.
• Uso inadecuado del producto.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por accidentes.
Una vez recibido el producto, NOVACANE evaluará el caso y comunicará la decisión al cliente.
5. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
• Estar sin uso.
• Mantener etiquetas y empaques originales.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal diferente.
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos podrán aprobarse en los siguientes casos:
• Producto no disponible después de realizada la compra.
• Error comprobado en el pedido atribuible a NOVACANE.
• Ejercicio válido del derecho de retracto.
• Casos de garantía donde no sea posible reparar o reemplazar el producto.
Una vez aprobado el reembolso, NOVACANE realizará la devolución del dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
El tiempo estimado para procesar un reembolso es de cinco (5) a quince (15) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O REEMBOLSO
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de NOVACANE e incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando sea necesario.
NOVACANE responderá la solicitud en el menor tiempo posible y comunicará los pasos a seguir para completar el proceso.