Política de envío
Política de Envíos
En NOVACANE trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.
Cartagena y alrededores
Los pedidos con destino a Cartagena y municipios cercanos tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Envíos nacionales
Los pedidos con destino al resto de Colombia tienen un tiempo estimado de entrega de 4 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Información importante
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos relacionados con la transportadora, condiciones climáticas o situaciones logísticas extraordinarias.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
• Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos disponibles para ayudarte.
IMPORTANTE
El cliente deberá asumir sobre costos en sus envíos en los siguientes casos:
- Modificación o cancelación de la orden cuando el paquete ya fue despachado.
- Cambios en la dirección de entrega cuando el pedido ya está preparado o en camino y no es posible modificarla.
- Dirección errada o incompleta y se debe hacer un segundo intento de envío.
- No respuesta a llamadas de la transportadora cuando no se encuentra la dirección al momento de entregar y se debe hacer un segundo intento de envío.
- Cambios o devoluciones.
Si el producto llega incompleto a su destino final, el CLIENTE debe informar en un lapso de veinticuatro (24) horas a NOVACANE a través del correo: contacto@novacanewag.com o su número de WhatsApp oficial: +57 333 239 4185 para iniciar el proceso de reclamación formal.